Оплата, оказание услуг и возврат
Порядок оформления заказа, оплаты, активации доступа, отказа от услуги и возврата средств в TapCRM.
1. Что можно заказать
На сайте TapCRM можно заказать доступ к программному сервису интеграции мессенджеров WhatsApp, Telegram и MAX с amoCRM.
Сервис позволяет принимать и отправлять сообщения клиентов из интерфейса amoCRM, работать с диалогами в карточках сделок, контактов и imBox, передавать поддерживаемые файлы и медиа, а также видеть технические статусы подключения и сообщений.
Услуга оказывается дистанционно. Физическая доставка товара не осуществляется.
2. Стоимость
Стоимость по промокоду — 800 ₽ за 30 дней за один подключённый аккаунт выбранного мессенджера.
Тестовый доступ — 100 ₽ за 3 дня. Обычная стоимость — 1 450 ₽ за 30 дней.
Стоимость указывается за один подключённый аккаунт WhatsApp, Telegram или MAX. Если пользователь подключает несколько аккаунтов или несколько каналов, каждый аккаунт оплачивается отдельно.
3. Как оформить заказ
- Выберите нужный канал: WhatsApp, Telegram или MAX
- Нажмите «Подключить» на сайте или установите соответствующий виджет TapCRM в amoCRM
- Укажите данные, необходимые для связи и активации подключения
- Оплатите выбранный период доступа доступным способом оплаты
- После подтверждения оплаты получите доступ к подключению внутри виджета TapCRM
4. Заключение договора
Оплата выбранного периода доступа, установка виджета TapCRM или начало использования сервиса означает согласие покупателя с условиями публичной оферты, политики обработки персональных данных и настоящих правил оплаты и возврата.
Договор считается заключённым с момента оплаты выбранного периода доступа или фактического начала использования сервиса после оплаты.
5. Оплата
Оплата производится онлайн доступными на сайте или в интерфейсе оплаты способами. После успешной оплаты покупатель получает подтверждение платежа, а доступ к сервису активируется в установленный срок.
TapCRM не выполняет автоматические регулярные списания. Продление доступа производится только по решению покупателя и после оплаты нового периода.
Исполнитель формирует и направляет покупателю кассовый чек или иной расчётный документ в порядке, применимом к выбранному способу приёма платежей.
6. Срок активации и оказания услуги
Доступ активируется обычно в течение 1 рабочего дня после подтверждения оплаты, но не позднее 3 рабочих дней.
Оплаченный период составляет 30 дней для основного тарифа по промокоду или 3 дня для тестового доступа. Срок доступа считается с момента технической активации подключения.
Если для активации требуются дополнительные действия покупателя, например установка виджета, авторизация в amoCRM или подключение мессенджера, срок активации может зависеть от своевременного выполнения этих действий покупателем.
7. Порядок оказания услуги
После активации покупатель получает техническую возможность использовать выбранный канал TapCRM в amoCRM в пределах оплаченного периода.
Доступ может быть приостановлен после окончания оплаченного периода, при нарушении условий использования сервиса, при невозможности работы сторонней платформы или в иных случаях, предусмотренных офертой.
Работа TapCRM зависит от сторонних сервисов: amoCRM, WhatsApp, Telegram, MAX, хостинг-провайдеров, прокси-поставщиков и платёжных систем. Изменения или ограничения таких сервисов могут влиять на отдельные функции.
8. Отказ до активации
До технической активации доступа покупатель может отказаться от услуги и запросить возврат полной суммы. Для этого нужно написать на support@tapcrm.ru или в Telegram @mds_kod.
В обращении нужно указать ФИО плательщика, дату и сумму платежа, выбранный канал и контакт для связи.
9. Отказ после начала оказания услуги
После технической активации доступа услуга считается начатой. Покупатель может отказаться от дальнейшего использования сервиса, направив обращение в поддержку.
Обращение рассматривается индивидуально с учётом факта оказания услуги, периода использования, технического состояния подключения и причины обращения.
Если длительная недоступность сервиса подтверждена по вине TapCRM, покупателю может быть предложено восстановление доступа, продление оплаченного периода или возврат денежных средств в применимой части.
10. Как запросить возврат
- Направьте обращение на support@tapcrm.ru или в Telegram @mds_kod
- Укажите ФИО плательщика, дату платежа, сумму, выбранный канал, код подключения и причину возврата
- Не отправляйте полные данные банковской карты, пароли, QR-коды и токены доступа
- При необходимости предоставьте чек, номер заказа, email или иной идентификатор, позволяющий найти платёж
- Мы проверим обращение и сообщим решение по указанному вами контакту
- После подтверждения возврата деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не требуется правилами платёжного провайдера или законодательством Российской Федерации
11. Сроки рассмотрения и возврата
Обращение по возврату рассматривается в срок до 10 календарных дней с момента получения достаточных данных для проверки платежа и подключения.
Денежные средства возвращаются в срок до 10 календарных дней после подтверждения возврата.
TapCRM не удерживает из суммы возврата комиссию банка, платёжного сервиса или платёжного агрегатора.
12. Когда возврат может быть отклонён
- Платёж не найден по предоставленным данным
- Обращение направлено лицом, которое не подтвердило связь с платежом или аккаунтом
- Доступ был предоставлен, услуга оказывалась надлежащим образом, а отказ связан только с тем, что покупатель не использовал оплаченный доступ
- Покупатель нарушил условия использования сервиса или публичной оферты
- Возврат невозможен по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации
13. Контакты
Поддержка и обращения по оплате: support@tapcrm.ru
Telegram: @mds_kod
Обращения по персональным данным: privacy@tapcrm.ru